Bestellbestätigung und Bestellverwaltung

Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) legt diese Regeln zur Bestellbestätigung und -verwaltung fest, um einen klaren, genauen und effizienten Bestellprozess sicherzustellen sowie die Erstellung, Bestätigung und Verwaltung von Bestellungen zu erläutern.

1 Ablauf der Bestellbestätigung

Nach Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop und erfolgreicher Zahlung wird automatisch ein Bestelldatensatz im System erstellt.

Die Bestellbestätigung umfasst folgende Inhalte:

• Erstellung der Bestellnummer

• Erfassung der Bestellinformationen (Produkte, Menge, Betrag)

• Bestätigung des Zahlungsstatus

• Übergang der Bestellung in den Bearbeitungsprozess

Nach Abschluss der Bestellbestätigung erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail.

2 Verwaltung des Bestellstatus

Während der Bearbeitung wird der Bestellstatus entsprechend den jeweiligen Phasen aktualisiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Bestätigt: Bestellung erfolgreich erstellt und wartet auf Bearbeitung

• In Bearbeitung: Bestellung wird vorbereitet und für den Versand zusammengestellt

• Versendet: Bestellung wurde an den Logistikdienstleister übergeben

• Abgeschlossen: Bestellung wurde zugestellt und erfolgreich abgeschlossen

Der Nutzer kann den aktuellen Status jederzeit über das Sendungsverfolgungssystem einsehen.

3 Bestelländerung und Aktualisierung von Informationen

Vor Beginn der Versandvorbereitung kann der Nutzer die Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragen, wie z. B.:

• Empfängerinformationen

• Lieferadresse

• Kontaktdaten

Sobald sich die Bestellung in der Versandphase befindet oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, entsprechende Anfragen zu unterstützen.

4 Stornierung und Bearbeitung von Bestellungen

Eine Bestellung kann unter bestimmten Bedingungen storniert werden. Die Regeln lauten wie folgt:

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Versand können storniert werden

• Bestellungen nach mehr als 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden

• Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5 Behandlung von Bestellabweichungen

Bei folgenden Fällen unterstützen wir die Bearbeitung:

• Fehlerhafte oder unvollständige Bestellinformationen

• Abweichender Zahlungsstatus

• Doppelte Bestellungen oder doppelte Zahlungen

• Ungewöhnlicher oder verzögerter Versandstatus

Der Nutzer kann den Kundendienst kontaktieren und die Bestellnummer zur Überprüfung bereitstellen.

6 Datenaufzeichnung und Speicherung

Bestelldaten werden zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung und Dokumentation verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften gespeichert und geschützt.

Wir folgen dem Prinzip der Datenminimierung und speichern nur die für den Betrieb erforderlichen Bestelldaten.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bestellstatus oder zur Bestellverwaltung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA

Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com

Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)