Kontaktieren Sie uns

Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Kommunikation mit seinen Nutzern und deren Feedback und ist bestrebt, einen zeitnahen und klaren Kundensupport bereitzustellen.

1 Kontaktinformationen

Wenn Sie während der Nutzung unseres Online-Shops Fragen haben, können Sie uns jederzeit über folgende Kanäle kontaktieren:

Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA

Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com

Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2 Anfragen und Themenbereiche

Sie können uns zu folgenden Themen kontaktieren:

• Bestellstatus und Bestellverwaltung

• Fragen zu Versand und Lieferung

• Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge

• Zahlungs- und Rechnungsfragen

• Fragen zu Richtlinien und allgemeinen Bedingungen

Wir bieten Ihnen entsprechend Ihrer Anfrage die passende Unterstützung und Erläuterung.

3 Antwortzeiten

Wir bearbeiten Ihre Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums und priorisieren dringende Anliegen während der Geschäftszeiten, soweit möglich.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfragevolumen oder Komplexität variieren, jedoch verfolgen wir jede Anfrage bis zur vollständigen Lösung.

4 Hinweise zur Informationsübermittlung

Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer (falls zutreffend)

• Registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Beschreibung des Problems sowie ggf. Screenshots oder zusätzliche Erläuterungen

Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu identifizieren und zu bearbeiten.

5 Datenschutz und Informationsschutz

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfragen verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Ihre Daten werden ausschließlich zum Zweck des Kundensupports verwendet und nicht für andere Zwecke verarbeitet.

6 Serviceumfang

Wir bieten unseren Kundensupport ausschließlich online an und verfügen über keine physischen Service- oder Empfangsstellen.

Alle Anfragen werden über die in diesem Dokument angegebenen Kontaktwege bearbeitet.

7 Haftungshinweis

Wir bemühen uns nach besten Kräften um eine reibungslose Kommunikation und korrekte Informationen. In Ausnahmefällen, wie z. B. Systemwartung oder höherer Gewalt, kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern und die Reaktionszeiten zu optimieren.