Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes einzelnen Kunden. Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, lesen Sie bitte die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Warenannahme können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Zu den Fällen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, gehören unter anderem:

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen;

• Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die erhaltene Ware enthält fehlende Teile oder die Menge stimmt nicht überein;

• Die Funktion der Ware kann nicht ordnungsgemäß genutzt werden;

• Das Erscheinungsbild der Ware weist offensichtliche Mängel auf;

• Es wurde eine falsche Ware geliefert.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen entsprechend der tatsächlichen Situation prüfen und bearbeiten.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

3. Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen nicht vom Käufer verursachten Gründen werden von uns getragen;

• Die Versandkosten für die erneute Zusendung einer Umtauschware werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch;

• Wird bestätigt, dass das Problem auf die Ware selbst zurückzuführen ist, unterstützen wir Sie aktiv bei der weiteren Bearbeitung.

4 Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Konto.

Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank und des verwendeten Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Überprüfung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

5 Haftungsausschluss

1. Wir verstehen, dass Transport, Verpackung und andere unvorhersehbare Faktoren den Zustand der Ware beeinflussen können. Sollten Sie eine ungewöhnliche oder mangelhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Sie aktiv bei der Lösung des Problems unterstützen.

2. Für die Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags empfehlen wir, möglichst vollständige Bestellinformationen sowie Foto- oder Videomaterial bereitzustellen, damit wir Ihren Antrag schneller prüfen und bearbeiten können.

3. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Transportverzögerungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen geringfügig verlängern, informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Stand und verfolgen den Vorgang weiterhin.

4. Während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs bleiben wir über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung und unterstützen Sie nach besten Kräften bei der Durchführung des Verfahrens.

5. Sollten besondere Situationen auftreten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir diese entsprechend den tatsächlichen Umständen nach den Grundsätzen von Fairness und Angemessenheit gemeinsam mit Ihnen lösen.

6 Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung veranlassen wir den Versand der neuen Ware gemäß unserem regulären Bestell- und Versandprozess.

Die Bearbeitungsregeln lauten wie folgt:

• Umtauschbestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet;

• Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;

• Die Versandvorbereitungs- und Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die Standardlieferzeit in der Regel 9–16 Werktage.

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Logistikdienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar);

• Benachrichtigungen zum Versandstatus.

Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bestellstatus sowie die Versandinformationen an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA

Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com

Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)