Rückerstattungsrichtlinie
Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, unseren Nutzern transparente und effiziente Rückerstattungsdienste bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
1 Voraussetzungen für Rückerstattungen
Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
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Nach Genehmigung eines Antrags auf Stornierung einer Bestellung kann eine entsprechende Rückerstattung erfolgen. Die Regelungen und den Ablauf zur Stornierung von Bestellungen entnehmen Sie bitte unserer „Bestellstornierungsrichtlinie“.
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Nach Genehmigung eines Rückgabe- und Rückerstattungsantrags kann eine entsprechende Rückerstattung erfolgen. Die Regelungen und den Ablauf zu Rückgabe und Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und dem Prüfergebnis bearbeitet und über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
2 Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Konto.
Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:
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Visa
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MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank und des verwendeten Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung.
3 Bearbeitung von Rückerstattungsabweichungen
Wenn einer der folgenden Fälle eintritt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
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Sie haben eine Bestätigung über die Rückerstattung erhalten, aber der Betrag ist nach der erwarteten Zeit noch nicht eingegangen;
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Der Status Ihres Bankkontos hat sich geändert, sodass die Rückerstattung nicht empfangen werden kann;
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Abweichungen oder Fehler bei den Zahlungsinformationen führen dazu, dass die Rückerstattung fehlschlägt;
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Der tatsächlich gutgeschriebene Betrag weicht deutlich vom angegebenen Rückerstattungsbetrag ab;
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Andere Probleme im Zusammenhang mit der Rückerstattung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Rückerstattungsstatus prüfen und mit den entsprechenden Zahlungsdienstleistern nachverfolgen.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Informationen zur Rückerstattungsbenachrichtigung (falls vorhanden);
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Beschreibung des Problems.
4 Haftungsausschluss
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Nach Genehmigung der Rückerstattung werden wir den Rückerstattungsprozess so schnell wie möglich einleiten und den Status aktiv verfolgen.
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Die tatsächliche Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Bankinstitut und Zahlungssystem variieren.
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Bei Wartungsarbeiten von Zahlungssystemen, Bankverzögerungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen unterstützen wir Sie bei der Verfolgung des Rückerstattungsstatus.
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Bei Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess unterstützen wir Sie aktiv bei der Überprüfung und bieten notwendige Hilfe, um den Vorgang erfolgreich abzuschließen.
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Für besondere Fälle, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir auf Grundlage von Fairness und Angemessenheit gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
5 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, dem Status Ihrer Rückerstattung oder dem Bearbeitungsprozess haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA
Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com
Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)