Bestellstornierungsrichtlinie

Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) versteht, dass Sie während des Einkaufsprozesses aus verschiedenen Gründen eine Bestellung stornieren möchten. Um Ihnen bei der erfolgreichen Durchführung Ihres Stornierungsantrags zu helfen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1 Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Um die Effizienz der Bestellbearbeitung zu gewährleisten, beginnen wir nach Eingang der Bestellung so schnell wie möglich mit der Prüfung, Vorbereitung und dem Versand.

Die Regeln für die Stornierung von Bestellungen lauten wie folgt:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden;

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden nach der Bestellung bestehen, können in der Regel nicht direkt storniert werden, da sie sich möglicherweise bereits in der Vorbereitungs- oder Versandphase befinden;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

• Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen;

• Die genauen Regelungen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Wir unterstützen Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung bei den weiteren Schritten.

2 Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Konto zurückerstattet.

Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank und des verwendeten Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung und Bearbeitung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen bereit;

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten;

3. Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, werden wir die Bestellung stornieren und den Rückerstattungsprozess einleiten;

4. Nach Abschluss der Rückerstattung können wir Ihnen per E-Mail entsprechende Benachrichtigungen senden, damit Sie über den Bearbeitungsstatus informiert bleiben.

4 Haftungsausschluss

1. Wir werden unser Bestes tun, um Kunden bei der Beantragung einer Bestellstornierung zu unterstützen, und entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung geeignete Lösungen anbieten.

2. Da die Bestellbearbeitung, Warenvorbereitung und Logistikplanung kontinuierliche Prozesse sind, können sich einige Bestellungen zum Zeitpunkt des Stornierungsantrags bereits in Bearbeitung befinden. Daher richtet sich das endgültige Ergebnis nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.

3. Wurde die Bestellung bereits versandt, unterstützen wir Sie bei der Information über die weiteren Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren und stellen die erforderliche Unterstützung sowie Erläuterungen bereit.

4. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Feiertagen, logistischer Planung, Prüfungen durch Zahlungsdienstleister oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir den Vorgang weiterhin verfolgen und Sie rechtzeitig über den Fortschritt informieren.

5. Sollte eine besondere Situation auftreten, die in dieser Richtlinie nicht geregelt ist, werden wir auf Grundlage von Fairness und Angemessenheit aktiv mit Ihnen kommunizieren und gemeinsam eine Lösung erarbeiten.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA

Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com

Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)