Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, Nutzern innerhalb Deutschlands sichere und effiziente Lieferdienste bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig vor Ihrer Bestellung, um Informationen zur Bestellbearbeitung, zum Versand und zur Warenannahme zu erhalten.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Mecklenburg-Vorpommern
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Befindet sich die Lieferadresse innerhalb Deutschlands, bestehen jedoch besondere Verkehrsbeschränkungen, Unstimmigkeiten bei den Adressangaben oder andere Fälle höherer Gewalt, können wir Sie kontaktieren, um die Liefermodalitäten zu bestätigen.
2 Kostenhinweis
Der Gesamtbetrag der Bestellung beinhaltet den Warenpreis, die Versandkosten, Zölle sowie die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.).
Der reguläre Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt 19 %. Die entsprechenden Steuern und Abgaben sind bereits im Warenpreis enthalten. Es fallen keine versteckten Kosten an.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €158,18: Versandkosten €8,18
Bestellwert ab €158,18: kostenloser Versand
Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag ist der endgültige von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten (CET):
Montag bis Freitag 08:00 – 18:00 Uhr
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist um 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden ab demselben Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst im Allgemeinen:
Bestellbestätigung;
Zahlungsprüfung;
Kommissionierung und Qualitätskontrolle der Ware;
Verpackungsvorbereitung;
Übergabe an den Logistikdienstleister.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail.
4 Lieferzeit
Nach Abschluss des Versands beginnt die Transportphase.
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 9–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrssituationen, logistischen Abläufen, Feiertagsaufkommen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren variieren. Wir verfolgen den Status Ihrer Bestellung fortlaufend und bemühen uns, eine reibungslose Zustellung sicherzustellen.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Informationen zur Zahlungsabrechnung;
Angaben zum Logistikdienstleister;
Weitere Benachrichtigungen zum Versandstatus.
Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus und die Versandinformationen Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Warenannahme
Zum Schutz Ihrer Rechte und Interessen beachten Sie bitte bei der Annahme der Lieferung die folgenden Punkte:
Überprüfen Sie, ob Name des Empfängers, Telefonnummer und Lieferadresse korrekt sind;
Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Verformungen, Feuchtigkeitsschäden oder Öffnungsspuren;
Falls Unregelmäßigkeiten an der Verpackung festgestellt werden, empfehlen wir, diese vor der Annahme zu fotografieren;
Prüfen Sie die erhaltene Ware möglichst zeitnah hinsichtlich Menge und äußerem Zustand;
Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Lösung unterstützen können.
7 Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust von Produkten
Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Problems und stellen Sie relevante Fotos oder Bestellinformationen bereit. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung des Falls.
Änderungen und Stornierungen des Versands
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitungsphase befindet, können Versandinformationen möglicherweise nicht mehr sofort geändert oder storniert werden. Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zu unterstützen.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse, der Name des Empfängers sowie die Kontaktdaten korrekt und vollständig sind. Für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Adressangaben oder einer Nichterreichbarkeit des Empfängers trägt der Kunde die Verantwortung.
Höhere Gewalt
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen Fällen höherer Gewalt werden wir unser Bestes tun, um den Vorgang zu verfolgen, können jedoch keinen konkreten Liefertermin garantieren.
Verantwortung nach der Annahme
Nach der Annahme der Ware gilt die Bestellung als ordnungsgemäß zugestellt. Sollten transportbezogene Probleme festgestellt werden, bewahren Sie bitte nach Möglichkeit die Verpackung und entsprechende Nachweise auf und kontaktieren Sie uns umgehend.
8 Logistikdienstleister
Um eine sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, wählen wir je nach Bestellsituation einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Zu den häufig genutzten Logistikdienstleistern gehören:
DHL
UPS
FedEx
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister ergibt sich aus den Angaben in der Versandbestätigung Ihrer Bestellung.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA
Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com
Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Nestilumea (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes einzelnen Kunden. Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, lesen Sie bitte die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag der Warenannahme können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Zu den Fällen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, gehören unter anderem:
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen;
Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die erhaltene Ware enthält fehlende Teile oder die Menge stimmt nicht überein;
Die Funktion der Ware kann nicht ordnungsgemäß genutzt werden;
Das Erscheinungsbild der Ware weist offensichtliche Mängel auf;
Es wurde eine falsche Ware geliefert.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen entsprechend der tatsächlichen Situation prüfen und bearbeiten.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen nicht vom Käufer verursachten Gründen werden von uns getragen;
Die Versandkosten für die erneute Zusendung einer Umtauschware werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch;
Wird bestätigt, dass das Problem auf die Ware selbst zurückzuführen ist, unterstützen wir Sie aktiv bei der weiteren Bearbeitung.
4 Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Konto.
Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören unter anderem:
Visa
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank und des verwendeten Zahlungssystems wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Überprüfung.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
5 Haftungsausschluss
Wir verstehen, dass Transport, Verpackung und andere unvorhersehbare Faktoren den Zustand der Ware beeinflussen können. Sollten Sie eine ungewöhnliche oder mangelhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Sie aktiv bei der Lösung des Problems unterstützen.
Für die Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags empfehlen wir, möglichst vollständige Bestellinformationen sowie Foto- oder Videomaterial bereitzustellen, damit wir Ihren Antrag schneller prüfen und bearbeiten können.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Transportverzögerungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen geringfügig verlängern, informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Stand und verfolgen den Vorgang weiterhin.
Während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs bleiben wir über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung und unterstützen Sie nach besten Kräften bei der Durchführung des Verfahrens.
Sollten besondere Situationen auftreten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir diese entsprechend den tatsächlichen Umständen nach den Grundsätzen von Fairness und Angemessenheit gemeinsam mit Ihnen lösen.
6 Versand der Ersatzware
Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung veranlassen wir den Versand der neuen Ware gemäß unserem regulären Bestell- und Versandprozess.
Die Bearbeitungsregeln lauten wie folgt:
Umtauschbestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet;
Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Die Versandvorbereitungs- und Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die Standardlieferzeit in der Regel 9–16 Werktage.
Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Informationen zum Logistikdienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar);
Benachrichtigungen zum Versandstatus.
Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bestellstatus sowie die Versandinformationen an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 414 Arrowhead Dr, Troy, IL 62294, USA
Kundenservice-E-Mail: vente@nestilumea.com
Kundendienst-Telefon: +1 (347) 563-5978
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
